中国移动手机支付业务如果忘记支付密码可以通过网站直接重置、二线客服人工、密保问题和密保手机四种方式进行支付密码重置。手机支付账户状态属非正常状态（销户状态），或手机号码属非正常状态（预销号、销号）无法进行支付密码重置。
（1）cmpay网站直接重置：当客户手机支付账户余额小于等于20元时，可直接通过cmpay网站重新设置支付密码。
a、登录前操作：点击网站首页登录框中“忘记密码”获取随机短信验证码通过短信验证码验证后，即可重新设置支付密码。
b、登陆后操作：客户登陆进入手机支付账户管理页面后，通过菜单栏选择【安全中心】--“安全设置”—“重置支付密码”；系统将直接展示支付密码设置页面，客户直接操作设置即可。
（2）客服渠道:客户拨打10086转手机支付二线客服，人工根据客户情况判断操作。
（3）密保问题：客户可以通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn回答密码保护问题，重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保问题】重置支付密码。
注意：
a、一天内问题回答错误3次，则只能通过客服人工或密保手机方式找回支付密码。
b、当用户账户余额小于等于20元时，页面将提示用户直接设置新密码，不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。
（4）密保手机
可以通过以下三种途径重置：
a、网站方式：客户可登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn,进入安全中心使用密保手机重置支付密码。进入【安全中心】-->【重置支付密码】-->【密保手机】，系统将下发验证码到密保手机上，输入手机验证码后，重置支付密码。
注：当用户账户余额小于等于20元时，页面将提示用户直接设置新密码，不会跳转至使用密保问题/密保手机页面。
b、IVR自助语音方式：拨打10086转手机支付二线客服，按‘2’键选择“密码管理”，按‘3’键进入“密保手机业务”，再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码；或直接拨打12588进入IVR自助语音服务，按“7”键选择“账户及密码管理”，按‘2’键选择“密码管理”，按‘3’键进入“密保手机业务”，再按‘2’键按照语音提示操作重置支付密码。
c、短信方式：编辑短信“PWP”发送到10658888，系统自动下发验证码到密保手机，请在5分钟内通过客户本机直接回复验证码到10658888，即可重置支付密码。
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